Question 1

Como acesso o meu painel?

Accepted Answer

Entre em https://e-dominios.com.br/painel com o e-mail e a senha do cadastro. Os avisos por e-mail também trazem um link de acesso direto, que abre o painel já logado.

Question 2

Esqueci minha senha. O que faço?

Accepted Answer

Na tela de login clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail do cadastro. Você recebe um link para criar uma nova senha; ele vale por tempo limitado, então use assim que chegar.

Question 3

Como emito a segunda via da fatura?

Accepted Answer

Entre no painel do cliente, abra Faturas e clique em Pagar na fatura desejada.

Question 4

Como altero meus dados de cadastro e endereço?

Accepted Answer

No painel, abra "Meus dados". CPF/CNPJ e razão social ficam bloqueados por segurança — para corrigi-los fale com o suporte.

Question 5

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Cartão de crédito, PIX e boleto bancário. Cartão confirma na hora, PIX costuma confirmar em poucos minutos e boleto pode levar até 3 dias úteis após o pagamento.

Question 6

Paguei e o serviço não liberou. E agora?

Accepted Answer

Aguarde alguns minutos: a liberação é automática após a confirmação do banco. Se passar de 1 hora no PIX ou cartão, envie o comprovante para o suporte com o número do pedido.

Question 7

Onde vejo minhas faturas?

Accepted Answer

Em "Faturas" no painel. Faturas em aberto mostram o valor da renovação, o vencimento e o botão para pagar.

Question 8

Como funciona a renovação automática?

Accepted Answer

Ao pagar com cartão, autorizamos uma assinatura que cobra automaticamente no fim do período contratado. Avisamos por e-mail e WhatsApp 5 dias e 1 dia antes da cobrança.

Question 9

Como cancelo uma assinatura?

Accepted Answer

Em "Assinaturas" no painel, use o botão Cancelar e confirme nas duas etapas. O serviço continua ativo até o fim do período já pago e depois volta a ser cobrado por fatura avulsa.

Question 10

A cobrança falhou. O que acontece?

Accepted Answer

Enviamos um aviso com o motivo informado pelo banco. Atualize o cartão em "Assinaturas" ou pague a fatura correspondente para evitar a suspensão do serviço.

Question 11

Quanto tempo leva o registro do domínio?

Accepted Answer

Domínios .com.br e internacionais costumam ficar ativos em poucos minutos após a confirmação do pagamento. Em alguns casos a entidade registradora pode levar algumas horas.

Question 12

Como aponto meu domínio para outro servidor?

Accepted Answer

No painel, abra o domínio e use "Zona DNS" para editar registros ou troque os servidores de nome (DNS). As alterações podem levar até 24 horas para propagar.

Question 13

Como transfiro um domínio para a E-Domínios?

Accepted Answer

Peça o código de autorização (EPP) ao registrador atual, destrave o domínio e inicie a transferência pelo site. Você acompanha o andamento pelo painel.

Question 14

Como crio contas de e-mail?

Accepted Answer

No painel, dentro da hospedagem, use "Contas de e-mail" para criar caixas, definir senha e ver os dados de configuração (IMAP/SMTP).

Question 15

Meu site está fora do ar. O que verifico primeiro?

Accepted Answer

Confira se o domínio está ativo e apontado corretamente, se a fatura está em dia e se o certificado SSL foi emitido. Persistindo, abra um chamado com o suporte informando o domínio.

Question 16

Como envio o briefing do meu site?

Accepted Answer

No painel, clique em "Enviar briefing" no card do site. Após o envio o briefing é bloqueado para edição e nossa equipe assume a produção.

Question 17

Como peço alterações depois do site publicado?

Accepted Answer

Use os pacotes de atualização: cada solicitação consome um crédito e é registrada em "Atualizações de site" no painel.

Question 18

Como falo com o suporte?

Accepted Answer

Pelo WhatsApp e pelo e-mail de contato exibidos no rodapé do site. Informe sempre o domínio ou o número do pedido para agilizar o atendimento.

Question 19

Como crio uma conta na E-Domínios?

Accepted Answer

A conta é criada no primeiro pedido, ou pelo botão Entrar do site. Basta informar nome, e-mail e uma senha; os demais dados podem ser completados depois, no painel.

Question 20

Posso entrar com o Google?

Accepted Answer

Sim. Na tela de login use "Entrar com o Google": se o e-mail da conta Google já tiver cadastro aqui, você cai direto no painel; se não tiver, a conta é criada na hora.

Question 21

Meu cadastro está incompleto. Isso atrapalha alguma coisa?

Accepted Answer

O painel fica liberado do mesmo jeito, com um aviso no topo mostrando o que falta. Os dados completos só são exigidos na hora de fechar um pedido, porque entram na nota fiscal e no registro do domínio.

Question 22

Como troco o e-mail de contato da conta?

Accepted Answer

Em "Meus dados", no painel. O e-mail é usado para login, avisos de vencimento e recuperação de senha, então confirme se está correto e ativo.

Question 23

Como funciona a verificação em duas etapas?

Accepted Answer

Quando ativada, além da senha pedimos um código enviado por e-mail no primeiro acesso de cada aparelho. Aparelhos confirmados ficam lembrados por um período, para você não digitar o código toda vez.

Question 24

Como pago com PIX?

Accepted Answer

Escolha PIX no checkout ou na fatura: mostramos o QR Code e o código copia e cola. A confirmação costuma chegar em poucos minutos e a liberação do serviço é automática.

Question 25

Onde encontro o código do PIX ou o boleto de uma fatura?

Accepted Answer

Em "Faturas", no painel, clique em Pagar na fatura em aberto. Pelo WhatsApp você também pode pedir o código: nosso atendimento envia o PIX ou o boleto da fatura mais próxima do vencimento.

Question 26

Recebo nota fiscal?

Accepted Answer

Sim. A nota fiscal de serviço é emitida após a confirmação do pagamento e enviada para o e-mail do cadastro, com os dados de CPF/CNPJ informados na conta.

Question 27

Posso trocar a forma de pagamento de uma fatura em aberto?

Accepted Answer

Pode. Enquanto a fatura não for paga, abra-a no painel e escolha outra forma: cartão, PIX ou boleto.

Question 28

Paguei duas vezes a mesma fatura. Como peço a devolução?

Accepted Answer

Fale com o suporte com os dois comprovantes e o número da fatura. Conferimos os recebimentos e devolvemos o valor pago a mais ou geramos crédito para a próxima renovação, como você preferir.

Question 29

O pagamento no cartão pode ser parcelado?

Accepted Answer

As opções de parcelamento aparecem na tela de pagamento, de acordo com o valor do pedido e com as regras da operadora. Se não aparecer nenhuma, a cobrança é à vista.

Question 30

Qual a diferença entre fatura avulsa e assinatura?

Accepted Answer

Na fatura avulsa você paga cada renovação manualmente. Na assinatura o cartão é cobrado automaticamente no fim do período, sem risco de esquecer e perder o serviço.

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